Mega Seed cam kết mang đến dịch vụ giao hàng thuận tiện, nhanh chóng và an toàn cho mọi khách hàng trên toàn quốc. Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt qua Website, Fanpage chính thức hoặc Hotline của Mega Seed. Hàng hóa sẽ được giao tận nơi theo địa chỉ khách cung cấp, thông qua đội ngũ giao hàng trực tiếp hoặc các đơn vị vận chuyển đối tác uy tín.

1. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

1.1. Giá sản phẩm và chi phí liên quan

• Tất cả sản phẩm được bán trên Website đã bao gồm thuế theo quy định hiện hành và chi phí đóng gói tiêu chuẩn, chưa bao gồm phí giao hàng.
• Một số dịch vụ phát sinh như: giao hàng hỏa tốc, giao ngoài giờ hành chính, hoặc thay đổi địa chỉ nhận sau khi đã xác nhận đơn hàng… sẽ được thông báo cụ thể để khách hàng cân nhắc trước khi đồng ý.
• Mega Seed cam kết không thu thêm bất kỳ khoản chi phí nào ngoài những gì đã được khách hàng xác nhận trước khi tiến hành giao hàng.

1.2. Quy cách đóng gói sản phẩm

Mega Seed cung cấp đa dạng sản phẩm từ hạt giống hoa vạn thọ chất lượng cao F1, bộ kit trồng cây, cây kiểng lá, chậu trồng, và các sản phẩm liên quan khác. Tất cả đều được đóng gói cẩn thận nhằm đảm bảo trạng thái tốt nhất khi đến tay khách hàng.

Sản phẩm	Quy cách đóng gói
Hạt giống hoa vạn thọ chất lượng cao F1	– Hạt giống đúng loại, đúng trọng lượng được đóng trong túi bạc, hàn kín bằng máy.   – Túi bạc đặt trong bao bì hạt giống độc quyền của Mega Seed, hàn kín 2 đầu, in rõ tên giống, hướng dẫn sử dụng & bảo quản, đặc điểm và ngày đóng gói.   – Sau khi kiểm tra số lượng và hóa đơn, sản phẩm được đóng gói vào thùng carton – Hàng được giao đến đơn vị vận chuyển đã thống nhất với khách hàng.
Bộ kit trồng cây	– Bộ kit gồm: củ giống, giá thể, phân bón hữu cơ, chậu cây 2 lớp, hướng dẫn chăm sóc. Tất cả được đặt trong hộp quà chỉn chu, có bao bì bắt mắt (tùy chương trình có lớp áo phù hợp) và túi giấy kèm theo.   – Bộ kit được đóng trong thùng carton, bọc màng co chống nước, tùy theo số lượng và khoảng cách vận chuyển.
Các loại cây cảnh	– Do đặc thù sản phẩm, Mega Seed luôn gửi hình ảnh hoặc video thực tế cây cho khách trước khi chốt đơn và vận chuyển. – Tùy loại cây, chiều cao, độ rộng tán lá mà có cách đóng gói phù hợp. Tối thiểu bao gồm: thùng carton bên ngoài, giấy báo/bông xốp/phao chống sốc bên trong để bảo vệ cây. – Hướng dẫn chăm sóc cây sau khi nhận hàng
Các loại chậu trồng cây	– Chậu được bọc bằng xốp chống sốc và giấy carton, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

 

Trước khi giao, Mega Seed sẽ chụp ảnh đơn hàng đã đóng gói kèm mã vận đơn gửi cho khách để khách dễ dàng theo dõi.

1.3. Thời gian giao hàng

1.3.1. Thời gian xử lý đơn hàng: Tính từ khi khách đặt thành công qua các kênh chính thức (Website, Hotline, Fanpage). Mega Seed sẽ gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận trước khi giao.

• Website: https://megaseed.com.vn
• Hotline: 0899 467 788
• Fanpage: 

Hạt Giống Hoa Mega Seed https://www.facebook.com/Megaseedvietnam/ 

Flower Kids: https://www.facebook.com/iloveflowerkids/ 

1.3.2. Thời gian giao hàng: không bao gồm Thứ 7, Chủ Nhật, ngày Lễ, Tết.

1.4. Đơn vị vận chuyển

Tuỳ vào khu vực và nhu cầu, Mega Seed hỗ trợ nhiều phương án giao hàng linh hoạt:

1.4.1. Giao nhanh qua ứng dụng: 

Áp dụng: Khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh

Hình thức: tài xế công ty giao trực tiếp hoặc các dịch vụ GrabExpress/Ahamove/Xanh SM/Be Express. 

Lưu ý: 

• Mega Seed thường chọn Grab/Ahamove cho đơn hàng cần giao gấp hoặc cây nhạy cảm với thời gian vận chuyển
• Chi phí giao, thời gian dự kiến và đơn vị vận chuyển sẽ được thỏa thuận trực tiếp với khách hàng.

1.4.2. Giao qua bưu cục và chành xe

Áp dụng: Các tỉnh thành trên toàn quốc

Mega Seed sẽ chủ động liên hệ qua số điện thoại trên đơn hàng để tư vấn phương án giao nhanh hoặc tiết kiệm theo nhu cầu của khách.

Thời gian giao dao động từ 1 – 5 ngày tùy theo địa điểm và đơn vị vận chuyển uy tín (GHN, J&T, Best Express, Viettel Post, chành xe,..).

Lưu ý: Riêng với sản phẩm cây cảnh, Mega Seed sẽ trao đổi trực tiếp với khách về cách vận chuyển, tình trạng có thể gặp phải khi nhận hàng, cách dưỡng cây khi nhận.

1.5. Chính sách giao hàng

• Nếu khách hàng không có mặt để nhận hàng, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại và hẹn giao tối đa 2 lần. Sau 2 lần không thành công, hàng sẽ được hoàn trả về Mega Seed và khoản thanh toán (nếu có) sẽ được hoàn trả trong vòng 15 ngày làm việc.
• Nếu không thể liên lạc với khách hàng trong 3 ngày kể từ khi giao hàng, đơn hàng sẽ bị hủy và hàng hóa được hoàn về kho. Mega Seed sẽ thông báo qua thông tin liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.
• Trong trường hợp thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Nhân viên tư vấn sẽ chủ động thông báo khung thời gian dự kiến.
• Khách hàng có quyền kiểm tra số lượng, loại sản phẩm trước khi nhận. Để đảm bảo quyền lợi, chúng tôi khuyến nghị khách hàng quay video quá trình mở gói hàng. 
• Trường hợp thông tin nhận hàng sai lệch, việc giao hàng có thể chậm trễ hoặc phát sinh chi phí bổ sung. Mega Seed sẽ liên hệ để thống nhất phương án xử lý.
• Khách hàng có thể chủ động liên hệ qua Hotline hoặc Fanpage chính thức để kiểm tra tình trạng đơn hàng.
• Quý khách vui lòng giữ lại kèm phiếu xuất kho/hóa đơn/mã đơn hàng để đối chiếu khi cần khiếu nại. 

1.6. Chi phí vận chuyển

• Giá sản phẩm tại Mega Seed chưa bao gồm phí vận chuyển (trừ khi có chương trình khuyến mãi freeship theo đợt, theo số lượng lớn)
• Phí ship sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển (bưu cục/chành xe)
• Khách hàng thanh toán 100% phí ship khi nhận hàng, hoặc một số trường hợp Mega Seed sẽ tạm ứng trước phí ship, và bạn hoàn lại sau (đặc biệt với một số nhà xe yêu cầu thanh toán trước)

Lưu ý: Khi xác nhận đơn, Mega Seed sẽ thông báo cụ thể chi phí vận chuyển và hỗ trợ khách chọn phương án tối ưu. 

1.7. Hỗ trợ và tư vấn vận chuyển

Mega Seed cam kết tất cả đơn hàng đều được đóng gói cẩn thận, phù hợp với từng loại sản phẩm. Trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chụp ảnh xác nhận và gửi cho khách hàng để dễ dàng theo dõi.

Nếu Quý khách chưa rõ nên chọn hình thức vận chuyển nào, gửi qua bưu cục sẽ mất bao lâu, hoặc nhà xe nào gần nhất, xin đừng ngần ngại liên hệ để được tư vấn:

• Hotline: 0899 467 788

• Fanpage: Hạt Giống Hoa Mega Seed, Flower Kids

2. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

2.1. Thời điểm kiểm hàng:

• Khách hàng được đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng khi nhận hàng.
• Nếu không thể đồng kiểm, khách vui lòng quay video quá trình mở gói hàng từ lúc chưa xé niêm phong cho đến khi kiểm tra xong. Video này sẽ là căn cứ để Mega Seed hỗ trợ đổi/trả nếu có sai sót.

2.2. Xử lý khi sản phẩm không đúng đơn đặt hàng 

Nếu Mega Seed giao sai sản phẩm: Quý khách có quyền từ chối nhận hoặc yêu cầu đổi đơn mới. Nếu đã thanh toán, Mega Seed sẽ hoàn tiền trong thời gian sớm nhất.

2.3. Kênh tiếp nhận khiếu nại 

• Hotline: 0899 467 788
• Email: megaseedvietnam@gmail.com

3. TRÁCH NHIỆM CỦA ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

3.1. Nghĩa vụ

Vận chuyển đầy đủ, an toàn, đúng thời gian đã thỏa thuận.

Đảm bảo bao bì còn nguyên vẹn, có đầy đủ thông tin người nhận và mã vận đơn.

Bồi thường thiệt hại nếu làm mất, thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa (trừ trường hợp bất khả kháng hoặc có thoả thuận khác).

3.2. Quyền hạn

Kiểm tra tính hợp lệ của hàng hóa và chứng từ trước khi vận chuyển.
Từ chối vận chuyển hàng hóa thuộc danh mục cấm hoặc nguy hiểm theo quy định pháp luật.
Được yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ phí vận chuyển trước hoặc ngay khi hoàn thành giao dịch.

3.3. Trường hợp hư hỏng hàng hóa

Nếu sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, Mega Seed sẽ làm việc trực tiếp với khách để đổi/trả hoặc hoàn tiền.
Đơn vị vận chuyển chỉ chịu trách nhiệm về biên bản giao nhận hàng hóa, không chịu trách nhiệm về các chứng từ thương mại.